VERTREK VAN UW BEHOEFTE
Er komt een vraag binnen. Wie neemt ze op, wat weten we over de klant, hoe ver staat het? In Neoo wordt elke vraag een ticket dat aan de klant gekoppeld is, met zijn taken, gesprekken en historiek. Wie antwoordt, ziet het volledige dossier.
Neoo Start en Neoo Business: 30 dagen gratis proberen. Nog niet klaar? Bekijk de video’s of boek een demo.
Neoo Business: vanaf € 158 per maand excl. btw, hosting inbegrepen, 30 dagen gratis proberen. Neoo MSP: facturatie per technicus, beschreven op de prijzenpagina.
IN NEOO
Zeven echte schermen van Neoo, van de teamwachtrijen tot het ochtenddashboard. Namen, bedragen en contactgegevens zijn fictief; de rest is de toepassing zoals ze werkt.
DE WACHTRIJEN
Uw persoonlijke weergaven (te behandelen, wacht op de klant, wacht intern, gepland) en de wachtrijen van uw teams: productsupport, escalatie, finance, logistiek… Elke kaart toont de klant, de status en uw taken.
EEN NIEUWE VRAAG
Kies de klant en zijn contactpersoon, en geef daarna een titel, een prioriteit en het bericht. De wizard laat u vervolgens de vraag aan een agent toewijzen of niet toegewezen laten.
DE TAKEN
In het ticket heeft elke taak haar status, team, prioriteit en toegewezen persoon. Bovenaan het ticket: de klant, de contactpersoon, het verantwoordelijke team, de deelnemers en het aantal taken.
DE KLANT
Het tabblad Klantinformatie toont de fiche in het ticket: contactgegevens, betalingsvoorwaarden, prijslijst, adres en contactmails. Snelle acties maken een ticket aan, voegen een gebruiker of een dienst toe.
DE HISTORIEK
Het activiteitenlogboek bundelt het ticket, de berichten, de taken en de statuswijzigingen, met hun auteur en tijdstip. Filter op type of zoek een actie.
VOOR EEN IT-DIENSTVERLENER
Voor een IT-dienstverlener toont de klantfiche ook de infrastructuur: servers, toestand, agent, processoren, geheugen en schijf. De technicus weet waaraan hij werkt voor hij een sessie opent.
ELKE OCHTEND
Het dashboard bundelt uw taken per klant en per vraag, met hun dagen achterstand. De filters Dringend, Vandaag en Achterstallig ordenen de dag.
Voorbeeld van een werkproces, aan te passen aan uw team.
Een e-mail van de klant of een handmatig aangemaakte vraag wordt een ticket dat aan de klant gekoppeld is.
Het ticket komt in de wachtrij van het betrokken team, daarna neemt een agent het op.
Het werk wordt verdeeld in taken, elk met haar team en toegewezen persoon.
Het gesprek, de notities en de bijlagen blijven in het ticket, naast de klantfiche.
Het ticket wordt afgesloten; de bestede tijd, gekoppeld aan het ticket, verschijnt in de openstaande facturatie als hij factureerbaar is.
Kies uw formule
€ 59 per gebruiker per maand, plus de hosting van uw bedrijf: vanaf € 158 per maand. Neoo Scheduling inbegrepen, Peppol ingebouwd. Opties en begeleiding komen erbij. 30 dagen gratis proberen.
Ontdek de formuleFacturatie per technicus, met meerdere maand- of jaarformules. Alle bedragen staan op de prijzenpagina.
Ontdek de formulePrijzen exclusief btw.
Twijfelt u tussen twee formules? Toon ons uw proces in een demo en wij wijzen u de juiste aan.
Business is er voor bedrijven die een proces tussen teams delen. MSP is gemaakt voor IT-dienstverleners: prijs per technicus en beheer van al uw klanten. Het zijn twee beroepen, geen twee niveaus.
Neoo Commander en Desktop & Apps zijn opties voor Business en MSP. Accounting Apps vereist Business en Desktop & Apps. Forge is gratis tot 10 credits per maand, elke maand vernieuwd, zonder abonnement: wat u bouwt, betaalt u volgens de hosting ervan.
Gebruikt u al andere tools? Zeg ons welke informatie moet doorstromen, in welke richting en hoe vaak: wij zoeken samen met u de koppeling die past.
Business als u uw eigen klanten beantwoordt binnen uw activiteit. MSP als u de IT van meerdere klanten beheert: omgevingen, middelen, contracten en interventies.
Een e-mail van de klant kan een ticket worden, en u kunt ook handmatig een ticket aanmaken, vanuit de inbox of vanuit de klantfiche. Het ticket is vanaf het begin aan de klant gekoppeld.
Werktijd wordt geregistreerd in sessies die aan het ticket en de taak gekoppeld zijn. Factureerbare tijd verschijnt in de openstaande facturatie met zijn klant; hij kan ook gedekt zijn door het contract van de klant.
Vertrek van de functies die u nodig hebt en het aantal technici. De prijsvergelijking beschrijft elk niveau, per maand of per jaar.
Neoo Start en Neoo Business: 30 dagen gratis proberen. Nog niet klaar? Bekijk de video’s of boek een demo.